استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
يعزّز الذكاء الاصطناعي التوليدي خدمة العملاء من خلال تقديم الردود آليًا، وبالتالي يخفّف الأعباء عن موظفي خدمة العملاء ويعزز ثقة العملاء.
ميزات ذكاء اصطناعي فعّالة ضمن Workspace
احصل على نظرة شاملة مستندة إلى الذكاء الاصطناعي تجمع بين كل نقاط التفاعل مع العملاء. يتضمّن "Workspace مع Gemini" أدوات ذكاء اصطناعي مضمَّنة في التطبيقات التي يستخدمها فريقك حاليًا لتقييم بيانات العملاء بسرعة وتقليل وقت الاستجابة وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم
تساعد ميزات الذكاء الاصطناعي الحواري المخصّصة لخدمة العملاء في تقليل عمليات إدخال البيانات يدويًا، ما يتيح لممثلي خدمة العملاء التركيز على المحادثات. استخدِم لتحويل المحادثات مع العملاء إلى نصوص وتدوين ملاحظات وتلخيص مجريات أي تواصل معهم، بالإضافة إلى إمكانية التسجيل الآلي لبنود العمل والحصول على إحصاءات تحدد الخطوات التالية المقترَحة خلال المكالمات.
تخفيف أعباء موظفي الدعم
يقلّل العبء المعرفي من خلال ميزات مستندة إلى الذكاء الاصطناعي. يمكنك استخلاص إحصاءات مفيدة من سلاسل المحادثات السابقة باستخدام واستخدام ميزة لكتابة المسودة الأولى تلقائيًا، ما يسرّع الرد على العملاء. يحصل الموظفون على إجابات أسرع مع تقليل البحث اليدوي، ما يقلّل من الأعباء خلال أوقات ذروة الدعم.
توحيد أسلوب العلامة التجارية على جميع القنوات
يساعد Gemini جميع الموظفين في الكتابة بأسلوب متّسق، ما يغيّر عمليات مراكز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي، بدءًا من صياغة رسائل إلكترونية متعاطفة في Gmail أو إنشاء نصوص هاتفية مُتقنة في . يمكن أن يعيد Gemini كتابة الملاحظات الأولية استنادًا إلى الإرشادات والسياسات التي تم تحميلها للعلامة التجارية، ما يضمن حصول كل عميل على التجربة نفسها التي تتوافق مع العلامة التجارية بغض النظر عن الموظف الذي يتعامل مع مكالمته.
حلول الذكاء الاصطناعي لحالات الاستخدام الشائعة في خدمة العملاء
صياغة ملخّصات العمل بكفاءة في خدمة العملاء
ارصد المؤشرات أو توقَّع المشاكل قبل تفاقمها. تتيح لك ميزة تخطّي الإدخال اليدوي للبيانات من خلال مساعدتك في تنظيم سجلّات وطلبات الدعم وتصنيفها. بالإضافة إلى ذلك، يساعدك في تحليل المؤشرات في سجلّات الدعم والعثور عليها، ما يتيح لك استباق المشاكل.
سرعة إنشاء الردود المخصّصة لاستفسارات الخدمات
احصل على تخصيص ذكي لخدمات دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. استخدِم "مستندات Google" للحفاظ على نصوص متوافقة مع العلامة التجارية، و"Gemini في Gmail" لضبط نبرة الرسائل الإلكترونية بما يتناسب مع آراء العملاء. يمكن لموظفي الدعم تحديد مواعيد للمتابعة مباشرةً من Gmail، ما يقلّل من المشاكل ويسرّع حلّ المشاكل.
حوِّل المكالمات إلى نصوص تلقائيًا
أنجِز مهام سير العمل الخاصة بالدعم آليًا بدون الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا. استخدِم "Gemini في Meet" لتحويل المكالمات إلى نصوص ومزامنة النقاط الرئيسية مع أدواتك الحالية. يمكن للموظفين إكمال السجلات في الحال والتركيز على غير ذلك من الأولويات بدون تأخير.
تحويل مستنداتك إلى قاعدة بيانات معرفية في الحال
يمكنك جمع ملفاتك في مكان واحد في لإنشاء مركز معلومات موحَّد لفريقك وGemini. من خلال تحميل الأدلة والسياسات إلى ، يمكن لموظفي الدعم الاستعلام عن البيانات الموثوقة على الفور، ما يغنيهم عن البحث اليدوي ويقلّل مدة الانتظار.
إنشاء مسارات مخصّصة مستندة إلى الذكاء الاصطناعي بدون رموز برمجية
أنجِز المهام الروتينية آليًا وأنشِئ خطوات سير عمل مخصّصة باستخدام . استخدِم لغة بسيطة للربط بسهولة بين تطبيقات Workspace والحصول على إشعارات فورية عبر البريد الإلكتروني بشأن طلبات العملاء، وتحديد بنود العمل المطلوب متابعتها، وتسجيل بنود العمل المتّفق عليها في الاجتماع.
إنشاء فيديوهات تدريبية من مستندات حالية
حوِّل المستندات إلى فيديوهات تدريبية فورًا. استخدِم لإنشاء قصص مصوّرة ونصوص إرشادية مرئية من إجراءات التشغيل الموحّدة (SOP) الحالية. يساعد ذلك فِرق الدعم على التعلّم بشكل مرئي وتذكُّر المعلومات بشكل أفضل، ما يؤدي إلى تسريع عملية تأهيل موظفي الدعم بشكل كبير.
الأمان والخصوصية على مستوى المؤسسة
الخصوصية
نحافظ على خصوصية بياناتك ولا نستخدمها لتدريب نماذج Gemini أو لاستهداف الإعلانات. ويمكنك حذف محتواك أو تصديره. اطّلِع على مزيد من المعلومات حول .
الأمان
لا يسترد Gemini سوى المحتوى المرتبط في Workspace الذي يمكن للمستخدم الوصول إليه. يمكنك حظر الوصول إلى البيانات الحسّاسة باستخدام ومنع الوصول غير المصرَّح به باستخدام مبادئ .
الامتثال
حصل Gemini على مجموعة شاملة من شهادات الخصوصية والأمان، مثل ISO 42001 وSOC 1/2/3، ويمكن أن يساعد في الامتثال لقانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية. وقد تم تصميم البنية التحتية التي نقدّمها وتلبية متطلبات على مستوى العالم.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى .
إنشاء محرك دعم قابل للتوسّع باستخدام تطبيق Gemini Enterprise
لتوحيد البيانات وتقليل وقت الاستجابة وتعزيز رضا العملاء، أنشِئ وكلاء مخصّصين يمكنهم الاتصال بأنظمة شركتك وبياناتها في Workspace بالإضافة إلى الأدوات الخارجية المستخدَمة لدى ممثلي الشركة.
اكتشِف المزيد من خلال أحدث المَراجع حول Gemini
ندعوك للتعرُّف على كيفية الاستفادة من Workspace مع Gemini لتعزيز إنتاجيتك
اطّلِع على نصائح حول كتابة طلبات Gemini
تعرَّف على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير الوقت وتحسين جودة الخدمة
ندعوك للتعرُّف على كيفية الاستفادة من Workspace مع Gemini لتعزيز إنتاجيتك
اطّلِع على نصائح حول كتابة طلبات Gemini
تعرَّف على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير الوقت وتحسين جودة الخدمة
الأسئلة الشائعة
تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل ، فِرق خدمة العملاء في الاستجابة بشكل أسرع وإنجاز المزيد من المهام بموارد أقل. وهو يشكّل أداة قيّمة لفِرَق خدمة العملاء، بدءًا من المساعدة في صياغة ردود مخصّصة وسريعة لأسئلة العملاء، وحتى المساعدة في تقليل أوقات الاستجابة وتخفيف الأعباء عن موظفي الدعم.
بالإضافة إلى المساعدة في الإجابة عن استفسارات العملاء، يمكن أيضًا استخدام Google Gemini لتحويل مكالمات الفيديو إلى نصوص، واستخراج المعلومات من المستندات وتلخيصها للمساعدة في تحديد الخطوات التالية بوضوح، وتوفير سجلّ للخدمة، وإنشاء ملفات شخصية أكثر دقة للعملاء لتوقُّع احتياجاتهم الحالية والمستقبلية بشكل أفضل.
هناك طرق متنوعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) من أجل تقديم خدمة عملاء أسرع وأعلى كفاءة. يمكن استخدام Gemini كمساعد افتراضي ذكي لمساعدة موظفي الدعم في كتابة الإجابات للعملاء بطريقة سريعة ودقيقة. ويمكن أن يساعد ذلك في تخفيف الأعباء عن موظفي خدمة العملاء، ما يسمح لهم بتركيز جهودهم على تقديم خدمات أكثر تخصيصًا.
من بين الخصائص الأكثر إثارة للإعجاب في Gemini هي قدرته على تحليل كميات كبيرة من النصوص واستخلاص المعلومات ذات الصلة والقواسم المشتركة التي يمكن أن تساعد في تحسين العمليات. وفي خدمة العملاء، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل المستندات وطلبات الدعم والنصوص لإنشاء ملفات شخصية دقيقة للعملاء تحدد رغباتهم واحتياجاتهم بدقة. باستخدام هذه المعلومات، يمكن لفِرق العملاء صياغة ردود وخطط عمل بسرعة وبشكل استباقي لتسهيل العمليات وزيادة رضا العملاء.
في الوقت الحالي، تستخدم فِرق خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي لتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء من أجل التنبؤ بشكل أفضل بالسلوكيات والاستجابة بطرق تساعد في تخفيف أعباء موظفي الدعم وزيادة رضا العملاء. إنّ الحصول على إحصاءات سريعة وأكثر دقة حول رغبات العملاء واحتياجاتهم يمكن أن يسمح لفِرق الخدمات بتعزيز تفاعل العملاء وتزويدهم بردود مخصّصة وسريعة لأسئلتهم.