AI untuk layanan pelanggan
AI generatif mendukung layanan pelanggan dengan mengotomatiskan respons, sehingga membantu mengurangi stres yang dialami agen dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Fitur AI canggih yang terintegrasi ke dalam Workspace
Dapatkan gambaran besar yang didukung AI tentang setiap poin kontak layanan pelanggan secara terpadu. Workspace dengan Gemini menyematkan alat AI ke dalam aplikasi yang sudah digunakan tim Anda untuk mengevaluasi data pelanggan dengan cepat, mempersingkat waktu respons, dan lebih memahami kebutuhan pelanggan.
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan retensi klien
Fitur AI percakapan untuk layanan pelanggan mengurangi entri data manual, sehingga perwakilan dapat tetap fokus pada percakapan. Gunakan untuk mentranskripsikan, membuat catatan, dan meringkas interaksi pelanggan. Secara otomatis catat item tindakan dan dapatkan insight tentang langkah berikutnya yang disarankan selama panggilan.
Kurangi stres yang dialami agen
meringankan beban kognitif dengan fitur berteknologi AI. Ambil insight relevan dari rangkaian pesan sebelumnya dengan dan gunakan untuk menulis draf awal secara otomatis, sehingga mempercepat respons pelanggan. Agen mendapatkan jawaban lebih cepat dengan penelusuran manual yang lebih sedikit, sehingga mengurangi stres selama waktu dukungan puncak.
Standarkan gaya komunikasi brand di setiap saluran
Mulai dari membuat draf email yang empatik di Gmail atau membuat skrip telepon yang menarik di , Gemini membantu setiap agen menulis dengan gaya yang konsisten, sehingga mentransformasi operasi pusat panggilan dengan kecerdasan buatan. Gemini dapat menulis ulang catatan kasar berdasarkan pedoman dan kebijakan brand yang diupload, sehingga memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama dan sesuai brand, terlepas dari agen mana yang menangani panggilan mereka.
Solusi AI untuk kasus penggunaan layanan pelanggan umum
Susun rangkuman pekerjaan layanan pelanggan secara efisien
Temukan tren atau prediksi masalah sebelum dieskalasikan. membantu Anda mengatur serta mengategorikan log dan tiket dukungan, sehingga Anda tidak perlu melakukan entri manual. Selain itu, fitur ini membantu Anda menganalisis dan menemukan tren dalam log dukungan, sehingga Anda dapat mengantisipasi masalah.
Buat respons yang disesuaikan atas pertanyaan layanan dengan cepat
Sesuaikan dukungan pelanggan dengan AI cerdas. Gunakan Dokumen untuk mempertahankan skrip sesuai brand dan Gemini di Gmail untuk menyelaraskan gaya bahasa email dengan sentimen pelanggan. Agen dapat menjadwalkan tindak lanjut langsung di Gmail, sehingga mengurangi hambatan dan mempercepat penyelesaian masalah.
Transkripsikan panggilan secara otomatis
Otomatiskan alur kerja dukungan dan hilangkan entri data manual. Gunakan Gemini di Meet untuk mentranskripsikan panggilan dan menyinkronkan poin-poin penting dengan alat Anda yang sudah ada. Agen dapat menyelesaikan data secara instan dan beralih ke prioritas berikutnya tanpa penundaan.
Ubah dokumen Anda menjadi pusat informasi instan
Pusatkan file Anda di untuk membuat hub informasi terpadu bagi tim Anda dan Gemini. Dengan mengupload panduan dan kebijakan ke , agen dapat mengkueri data tepercaya secara instan, sehingga meniadakan penelusuran manual dan mempersingkat waktu tunggu.
Buat alur yang didukung AI kustom tanpa kode
Otomatiskan tugas rutin dan buat alur kerja kustom dengan . Gunakan bahasa sederhana untuk membuat koneksi intuitif di berbagai aplikasi Workspace guna menerima notifikasi email instan terkait permintaan pelanggan, menandai item untuk ditindaklanjuti, dan mencatat item tindakan pasca-rapat.
Buat pelatihan video dari dokumen yang ada
Ubah dokumentasi menjadi video pelatihan secara instan. Gunakan untuk membuat storyboard dan skrip panduan visual dari SOP yang sudah ada. Tindakan ini membantu tim dukungan belajar secara visual dan menyimpan informasi dengan lebih baik, sehingga mempercepat waktu pelatihan agen secara signifikan.
Keamanan dan privasi untuk perusahaan
Privasi
Data Anda tetaplah milik Anda, dan data tersebut tidak digunakan untuk melatih model Gemini atau untuk penargetan iklan. Anda dapat menghapus atau mengekspor konten Anda. Pelajari lebih lanjut kami.
Keamanan
Gemini hanya mengambil konten yang relevan di Workspace yang aksesnya dimiliki oleh pengguna. Anda dapat membatasi akses ke data sensitif dengan bawaan dan mencegah akses tidak sah menggunakan prinsip .
Kepatuhan
Gemini memperoleh serangkaian sertifikasi yang lengkap terkait privasi dan keamanan, seperti ISO 42001, SOC 1/2/3, dan dapat membantu memenuhi kepatuhan HIPAA. Infrastruktur kami dirancang untuk dan mendukung persyaratan secara global.
Untuk informasi lebih detail, baca .
Bangun mesin dukungan yang skalabel dengan aplikasi Gemini Enterprise
Buat agen kustom yang terhubung ke sistem dan data bisnis Anda di Workspace serta alat pihak ketiga lainnya yang digunakan perwakilan untuk menyatukan data, mempersingkat waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Temukan lebih banyak info dengan referensi Gemini terbaru kami
Pelajari bagaimana Workspace dengan Gemini dapat memberikan inspirasi dan meningkatkan produktivitas
Pelajari tips menulis perintah di Gemini
Pelajari cara menggunakan AI generatif untuk menghemat waktu dan meningkatkan kualitas layanan
Pelajari bagaimana Workspace dengan Gemini dapat memberikan inspirasi dan meningkatkan produktivitas
Pelajari tips menulis perintah di Gemini
Pelajari cara menggunakan AI generatif untuk menghemat waktu dan meningkatkan kualitas layanan
Pertanyaan umum (FAQ)
Alat AI seperti membantu tim layanan pelanggan merespons lebih cepat dan melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit sumber daya. Mulai dari membantu membuat respons tepat waktu yang dipersonalisasi atas pertanyaan pelanggan hingga mempersingkat waktu respons dan mengurangi stres yang dialami agen pelanggan, AI telah menjadi alat yang berharga bagi tim layanan pelanggan.
Selain membantu menjawab pertanyaan pelanggan, Google Gemini juga dapat digunakan untuk mentranskripsikan panggilan video, mengekstrak dan meringkas informasi dari dokumen untuk membantu menguraikan langkah berikutnya yang jelas, memberikan data layanan, serta membuat profil pelanggan yang lebih akurat untuk mengantisipasi kebutuhan saat ini dan masa depan dengan lebih baik.
Ada berbagai cara penggunaan AI untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien. Gemini dapat digunakan sebagai asisten virtual cerdas yang mampu membantu agen dukungan pelanggan menulis jawaban atas pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat. Hal ini dapat membantu meringankan beban kerja agen layanan pelanggan sehingga mereka dapat berfokus dalam memberikan layanan yang lebih dipersonalisasi.
Salah satu karakteristik paling impresif Gemini adalah kemampuannya untuk menganalisis sejumlah besar teks serta mengekstrak informasi yang relevan dan kesamaan yang dapat membantu memperlancar proses pekerjaan. Dalam layanan pelanggan, AI dapat digunakan untuk menganalisis dokumen, tiket dukungan, dan transkrip untuk membuat profil pelanggan yang akurat agar keinginan dan kebutuhan mereka dapat diidentifikasi dengan tepat. Dengan informasi ini, tim pelanggan dapat secara proaktif membuat rencana tindakan dan respons tepat waktu untuk mengefisienkan proses dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Saat ini, tim layanan pelanggan menggunakan AI untuk menganalisis data pelanggan dalam jumlah besar guna memprediksi perilaku secara lebih baik dan merespons dengan cara yang akan membantu mengurangi stres yang dialami agen dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memiliki insight yang cepat dan lebih akurat mengenai keinginan dan kebutuhan pelanggan, tim layanan dapat meningkatkan customer engagement serta memberikan respons yang lebih tepat waktu dan personal atas berbagai pertanyaan.