ИИ для службы поддержки
Генеративный ИИ поможет вашей службе поддержки автоматизировать ответы, повысить доверие клиентов и снизить нагрузку на специалистов.
Мощные ИИ-функции, встроенные прямо в Workspace
Взгляните на каждую точку взаимодействия с клиентами по-новому благодаря возможностям ИИ. Workspace с Gemini встраивает ИИ-инструменты прямо в привычные приложения вашей команды, позволяя мгновенно анализировать данные, быстрее отвечать клиентам и глубже понимать их потребности.
Повышайте удовлетворенность клиентов
Функции разговорного ИИ для службы поддержки клиентов позволяют сократить объем ручного ввода данных, чтобы специалисты могли сосредоточиться на общении. Используйте для расшифровки, ведения заметок и обобщения взаимодействий с клиентами. Во время звонков автоматически фиксируйте задачи и получайте рекомендации о том, что делать дальше.
Снижайте нагрузку на сотрудников
помогает снизить когнитивную нагрузку благодаря функциям на основе ИИ. Используйте , чтобы быстро находить нужную информацию в переписке, и , чтобы автоматически составлять черновики ответов и быстрее реагировать на запросы клиентов. Благодаря этому специалисты могут быстрее отвечать на вопросы клиентов и меньше устают в периоды пиковой нагрузки.
Обеспечьте единый стиль бренда во всех каналах коммуникации
Gemini помогает сотрудникам писать письма в Gmail и создавать сценарии для телефонных разговоров в , а также поддерживает единый тон коммуникации, трансформируя работу колл-центра с помощью искусственного интеллекта. Gemini может переписывать черновые заметки на основе загруженных правил и политик бренда. Это гарантирует, что каждый клиент получит качественное обслуживание в фирменном стиле независимо от того, какой специалист примет звонок.
ИИ-решения для типичных сценариев службы поддержки
Составление сводок о работе службы поддержки
Выявляйте тенденции и прогнозируйте проблемы до того, как они станут критическими. поможет вам систематизировать и классифицировать журналы поддержки и заявки, чтобы вам не пришлось делать это вручную. Кроме того, он помогает анализировать эти журналы и определять тенденции, чтобы вы могли предотвращать проблемы.
Быстрое создание персонализированных ответов
Персонализируйте поддержку клиентов с помощью ИИ. Используйте Документы, чтобы создавать сценарии в фирменном стиле, а Gemini в Gmail – чтобы подбирать тон писем в зависимости от настроения клиентов. Специалисты могут планировать последующие действия прямо в Gmail, что упрощает работу и ускоряет решение проблем.
Автоматическая расшифровка звонков
Автоматизируйте рабочие процессы и исключите ручной ввод данных. Используйте Gemini в Meet, чтобы расшифровывать звонки и сохранять основные выводы в привычных инструментах. Специалисты могут мгновенно завершать работу с записями и без промедления переходить к более приоритетным задачам.
Превращайте документы в базу знаний
Храните все файлы в , чтобы у вашей команды и Gemini был доступ ко всей необходимой информации. Загрузите руководства и правила в , чтобы специалисты могли мгновенно получать ответы на основе проверенных данных — это избавит их от поиска вручную и сократит время ожидания для клиентов.
Создавайте собственные процессы на основе ИИ без написания кода
Автоматизируйте рутинные задачи и создавайте собственные рабочие процессы с помощью . Используйте обычный язык, чтобы настраивать интуитивно понятные связи между приложениями Workspace: получайте мгновенные уведомления о запросах клиентов, помечайте объекты для последующей обработки и фиксируйте задачи по итогам встреч.
Создавайте обучающие видео на основе существующих документов
Мгновенно превращайте документацию в обучающие видео. Используйте для создания раскадровок и сценариев визуальных руководств на основе существующих пошаговых инструкций. Это помогает службам поддержки лучше усваивать информацию и быстрее обучаться.
Безопасность и конфиденциальность корпоративного уровня
Конфиденциальность
Ваши данные принадлежат только вам. Они не используются для обучения моделей Gemini или для таргетинга рекламы. Вы можете удалить свой контент или экспортировать его в любое время. Подробнее …
Безопасность
Gemini извлекает только необходимый контент в Workspace, к которому у пользователя есть доступ. Вы можете ограничить доступ к конфиденциальным данным с помощью встроенных и предотвратить несанкционированный доступ, используя принципы .
Соблюдение нормативных требований
Gemini получил сертификаты по безопасности и конфиденциальности, такие как ISO 42001, SOC 1/2/3, и помогает соблюдать требования HIPAA. Наша инфраструктура предназначена для и соответствует требованиям во всем мире.
Дополнительная информация приведена в .
Создайте масштабируемую систему поддержки с помощью приложения Gemini Enterprise
Настраивайте собственных агентов, которые подключаются к вашим бизнес-системам и данным в Workspace и сторонних инструментах, используемых сотрудниками. Это позволит объединять данные, сокращать время ответа и повышать удовлетворенность клиентов.
Дополнительные материалы о Gemini
Узнайте, как Workspace с Gemini помогает в работе и поиске идей
Узнайте, как писать запросы в Gemini
Узнайте, как использовать генеративный ИИ, чтобы экономить время и повышать качество обслуживания
Узнайте, как Workspace с Gemini помогает в работе и поиске идей
Узнайте, как писать запросы в Gemini
Узнайте, как использовать генеративный ИИ, чтобы экономить время и повышать качество обслуживания
Часто задаваемые вопросы
Такие ИИ-инструменты, как , помогают службе поддержки быстрее отвечать на запросы и эффективнее использовать ресурсы. ИИ позволяет составлять персонализированные ответы, сокращает время ожидания и снижает риск выгорания сотрудников.
Помимо помощи с ответами на вопросы клиентов, Google Gemini можно использовать для расшифровки видеовстреч, извлечения и обобщения информации из документов для постановки четких задач, ведения истории обслуживания и создания более точных профилей клиентов, что позволяет лучше предвидеть их текущие и будущие потребности.
Благодаря искусственному интеллекту специалисты службы поддержки могут работать быстрее и эффективнее. Например, они могут использовать Gemini в качестве виртуального помощника, который пишет ответы клиентам. В результате у команды остается больше времени для индивидуальной работы с клиентами.
Gemini может обрабатывать большие объемы текста и извлекать нужную информацию, которая поможет улучшить рабочие процессы. Анализируйте документы, запросы клиентов и расшифровки звонков, чтобы создавать профили, которые точно отражают потребности клиентов. Эти данные позволяют составлять ответы и планы действий по оптимизации рабочих процессов и повышению удовлетворенности клиентов.
Анализируя большие объемы данных клиентов с помощью искусственного интеллекта, специалисты службы поддержки могут прогнозировать их поведение и повышать их удовлетворенность. Более точное понимание потребностей пользователей позволяет эффективнее взаимодействовать с ними и быстрее предоставлять персонализированные ответы на вопросы.