AI för kundtjänst
Generativ AI hjälper kundtjänsten genom att automatisera svaren, minska medarbetarnas arbetsbörda och öka kundernas förtroende.
Kraftfulla AI-funktioner inbyggda i Workspace
Få en AI-baserad översikt över alla kontaktpunkter för kundtjänst tillsammans. Workspace med Gemini bäddar in AI-verktyg i appar som teamet redan använder för att snabbt utvärdera kunddata, minska svarstiden och bättre förstå kundernas behov.
Öka kundnöjdheten och behåll klienterna längre
Funktioner för konversations-AI för kundtjänst minskar manuell datainmatning så att representanter kan fokusera på konversationer. Använd för att transkribera, anteckna och sammanfatta kundinteraktioner. Fånga automatiskt åtgärder och få insikter om föreslagna nästa steg under samtal.
Minska medarbetarnas arbetsbörda
minskar den kognitiva belastningen med AI-baserade funktioner. Hämta relevanta insikter från tidigare trådar med och använd för att automatiskt skriva det första utkastet och snabba upp kundsvaret. Medarbetarna får snabbare svar med mindre manuell sökning, vilket minskar arbetsbördan under arbetstoppar.
Standardisera varumärkesrösten i alla kanaler
Gemini hjälper alla medarbetare att skriva med en konsekvent ton, från att skapa utkast till empatiska e-postmeddelanden i Gmail till att skapa polerade telefonskript i , och omvandlar callcenterverksamheten med artificiell intelligens. Gemini kan skriva om grova anteckningar baserat på uppladdade varumärkesriktlinjer och policyer, vilket säkerställer att varje kund får samma varumärkesupplevelse oavsett vilken agent som hanterar samtalet.
AI-lösningar för vanliga användningsfall inom kundtjänst
Utveckla effektiva jobbsammanfattningar för kundtjänst
Identifiera trender eller förutse problem innan de eskalerar. slipper du manuell inmatning genom att organisera och kategorisera dina supportloggar och ärenden. Dessutom hjälper den dig att analysera och hitta trender i dina supportloggar så att du kan ligga steget före problemen.
Skapa snabbt anpassade svar på kundtjänstförfrågningar
Anpassa kundsupporten med intelligent AI. Använd Dokument för att behålla varumärkesskript och Gemini i Gmail för att anpassa e-posttonen efter kundernas åsikter. Medarbetarna kan schemalägga uppföljningar direkt i Gmail, vilket minskar friktionen och snabbar på lösningen.
Transkribera samtal automatiskt
Automatisera supportflöden och eliminera manuell datainmatning. Använd Gemini i Meet för att transkribera samtal och synkronisera viktiga punkter med dina befintliga verktyg. Representanter kan slutföra poster direkt och gå vidare till nästa prioritet utan dröjsmål.
Förvandla dina dokument till en omedelbar kunskapsbas
Samla dina filer i för att skapa en enhetlig informationshubb för teamet och Gemini. Genom att ladda upp manualer och policyer till kan agenterna fråga betrodd data direkt, vilket eliminerar manuella sökningar och minskar väntetiderna.
Skapa anpassade AI-baserade flöden utan kod
Automatisera rutinuppgifter och skapa anpassade arbetsflöden med . Använd enkelt språk för att skapa intuitiva anslutningar mellan Workspace-appar och få omedelbara e-postaviseringar om kundförfrågningar, flagga objekt för uppföljning och registrera åtgärder efter möten.
Generera videoutbildning från befintliga dokument
Förvandla dokumentation till utbildningsvideor direkt. Använd för att skapa storyboards och manus för visuella guider från dina befintliga standardrutiner. Det hjälper supportteam att lära sig visuellt och behålla information bättre, vilket avsevärt snabbar upp agenternas inlärningstid.
Säkerhet och integritet i företagsklass
Integritet
Din data är din och den används inte för att träna eller förbättra Gemini-modeller eller för annonsinriktning. Du kan radera innehållet eller exportera det. Läs mer om våra .
Säkerhet
Gemini hämtar enbart relevant innehåll i Workspace som användaren har åtkomst till. Du kan begränsa åtkomsten till känsliga uppgifter med inbyggda och förhindra obehörig åtkomst med .
Efterlevnad
Gemini har erhållit en omfattande uppsättning certifieringar inom säkerhet och integritet, såsom ISO 42001 och SOC 1/2/3, och kan bidra till att uppfylla kraven för HIPAA-efterlevnad. Vår infrastruktur är utformad för och för att stödja globalt.
Mer detaljerad information finns i .
Skapa en skalbar supportmotor med Gemini Enterprise-appen
Skapa anpassade agenter som ansluter till dina affärssystem och data i Workspace och andra verktyg från tredje part som representanter använder för att samla data, minska svarstiden och öka kundnöjdheten.
Upptäck mer med våra senaste Gemini-resurser
Läs om hur Workspace med Gemini kan inspirera och öka produktiviteten
Ta del av tips om att skriva promptar för Gemini
Lär dig hur du använder generativ AI för att spara tid och öka tjänstekvaliteten
Läs om hur Workspace med Gemini kan inspirera och öka produktiviteten
Ta del av tips om att skriva promptar för Gemini
Lär dig hur du använder generativ AI för att spara tid och öka tjänstekvaliteten
Vanliga frågor
AI-verktyg som hjälper kundtjänstteam att agera snabbare och göra mer med färre resurser. AI har blivit ett värdefullt verktyg för kundtjänstteam när det gäller allt från att snabbt skriva anpassade svar på kundernas frågor till att förkorta responstider och minska arbetsbördan.
Förutom att hjälpa till med att svara på kundfrågor kan Google Gemini även användas för att transkribera videosamtal, extrahera och sammanfatta information från dokument för att hjälpa till att skissa på tydliga nästa steg, tillhandahålla en tjänstlogg och skapa mer exakta kundprofiler för att bättre förutse nuvarande och framtida behov.
AI används på olika sätt för att erbjuda snabbare och effektivare kundtjänst. Gemini kan användas som en intelligent virtuell assistent som kan hjälpa kundtjänstmedarbetare att skriva svar till kunderna snabbt och exakt. Detta kan underlätta arbetsbördan för kundtjänstmedarbetare så att de kan fokusera på mer anpassade tjänster.
En av de mest imponerande egenskaperna hos generativ AI är förmågan att analysera stora textmängder och extrahera relevant information och likheter som kan bidra till processförbättringar. Generativ AI kan användas i kundtjänst för att analysera dokument, supportärenden och transkriptioner för att skapa korrekta kundprofiler i enlighet med kundernas önskemål och behov. Utifrån den här informationen kan kundteamen proaktivt ta fram snabba svar och åtgärdsplaner för smidiga processer och ökad kundnöjdhet.
Numera analyserar kundtjänstteam stora mängder kunddata med generativ AI för att bättre kunna förutse beteenden och agera på sätt som minskar deras arbetsbörda och ökar kundnöjdheten. Snabba, mer exakta insikter i kundernas önskemål och behov kan hjälpa kundtjänstteam att öka kundernas engagemang och svara kunderna snabbare och mer personligt.