AI for kundeservice
Generativ AI bidrar til bedre kundeservice ved å automatisere svar, slik at medarbeiderne unngår å bli utbrent, og kundens tillit øker.
Avanserte AI-funksjoner innebygd i Workspace
Få en AI-basert oversikt over alle kontaktpunkter for kundestøtte. Workspace med Gemini har AI-verktøy innebygd i apper teamet ditt allerede bruker, slik at de kan evaluere kundedata raskt, redusere responstiden og forstå kundenes behov bedre.
Få mer tilfredse og lojale kunder
Samtalebaserte AI-funksjoner for kundeservice reduserer behovet for manuell datainntasting, slik at representantene kan fokusere på samtalene. Bruk til å transkribere, ta notater og oppsummere kommunikasjon med kunder. Ta opp gjøremål automatisk, og få forslag til neste trinn under samtaler.
Reduser stresset for medarbeidere
reduserer den kognitive belastningen med AI-baserte funksjoner. Hent relevante opplysninger fra tidligere tråder med , og bruk til å skrive førsteutkastet automatisk, slik at du kan svare kundene raskere. Medarbeiderne får raskere svar uten å måtte søke manuelt, noe som reduserer risikoen for utbrenthet i perioder med høy pågang.
Standardiser merkevarens tone i alle kanaler
Gemini kan hjelpe alle medarbeidere med å skrive med en konsekvent tone, enten det gjelder å skrive utkast til empatiske e-poster i Gmail eller lage velformulerte telefonmanus i . Dermed kan AI brukes til å transformere driften av kundesentre. Gemini kan skrive om enkle notater basert på opplastede retningslinjer og regler for merkevaren, slik at alle kunder får den samme opplevelsen, uansett hvilken medarbeider de snakker med.
AI-løsninger for vanlige bruksmønstre innen kundeservice
Lag effektive sammendrag av kundeserviceoppgaver
Oppdag trender eller forutse problemer før de eskalerer. Med kan du hoppe over manuell innskriving ved å få hjelp til å organisere og kategorisere brukerstøttelogger og -henvendelser. I tillegg kan du analysere og finne trender i brukerstøtteloggene, slik at du kan ligge i forkant av problemer.
Lag raske, tilpassede svar på serviceforespørsler
Skreddersy brukerstøtten med intelligent AI. Bruk Dokumenter til å vedlikeholde skript som er i tråd med merkevaren, og Gemini i Gmail til å tilpasse e-posttonen etter kundenes følelser. Agenter kan planlegge oppfølginger direkte i Gmail, noe som reduserer friksjonen og gjør det raskere å løse problemer.
Transkriber samtaler automatisk
Automatiser arbeidsflyter for brukerstøtte og eliminer manuell dataregistrering. Bruk Gemini i Meet til å transkribere samtaler og synkronisere viktige punkter med eksisterende verktøy. Agenter kan fullføre oppføringer umiddelbart og gå videre til neste prioritet uten forsinkelser.
Gjør dokumentene dine om til en umiddelbar kunnskapsbase
Sentraliser filene dine i for å lage en samlet informasjonssentral for teamet ditt og Gemini. Ved å laste opp håndbøker og retningslinjer til kan agenter spørre om pålitelige data umiddelbart – noe som eliminerer manuelle søk og reduserer ventetidene.
Lag egendefinerte AI-baserte flyter uten kode
Automatiser rutineoppgaver og lag egendefinerte arbeidsflyter med . Bruk enkelt språk for å skape intuitive tilkoblinger mellom Workspace-apper, slik at du kan få umiddelbare e-postvarsler om kundeforespørsler, flagge elementer for oppfølging og ta notater om oppfølgingspunkter etter møter.
Generer videoopplæring fra eksisterende dokumenter
Gjør dokumentasjon om til opplæringsvideoer på et øyeblikk. Bruk til å lage dreiebøker og manus for visuelle veiledninger fra eksisterende standardprosedyrer. Dette hjelper brukerstøtteteamene med å lære visuelt og huske informasjon bedre, noe som reduserer opplæringstiden for medarbeidere betydelig.
Sikkerhet og personvern på bedriftsnivå
Personvern
Dataene dine tilhører deg, og de brukes ikke til å lære opp Gemini-modeller eller til annonsemålretting. Du kan slette eller eksportere innholdet ditt. Finn ut mer om .
Sikkerhet
Gemini henter bare relevant innhold i Workspace som brukeren har tilgang til. Du kan begrense tilgangen til sensitive data med innebygde og forhindre uautorisert tilgang ved å bruke prinsipper om .
Overholdelse av regler
Gemini har oppnådd en rekke sertifiseringer knyttet til sikkerhet og personvern, for eksempel ISO 42001 og SOC 1/2/3, og kan bidra til overholdelse av HIPAA. Infrastrukturen vår er utviklet for og for å støtte krav til over hele verden.
Finn ut mer ved å gå til .
Bygg en skalerbar brukerstøttemotor med Gemini Enterprise-appen
Lag egendefinerte agenter som kobles til bedriftens systemer og data i Workspace og andre tredjepartsverktøy som representanter bruker til å samle data, redusere responstiden og øke kundetilfredsheten.
Oppdag mer med de nyeste Gemini-ressursene
Se hvordan Workspace med Gemini kan bidra til inspirasjon og økt produktivitet
Utforsk tips for å skrive forespørsler i Gemini
Se hvordan du kan bruke generativ AI til å spare tid og øke servicekvaliteten
Se hvordan Workspace med Gemini kan bidra til inspirasjon og økt produktivitet
Utforsk tips for å skrive forespørsler i Gemini
Se hvordan du kan bruke generativ AI til å spare tid og øke servicekvaliteten
Vanlige spørsmål
AI-verktøy som hjelper kundeserviceteam med å svare raskere og gjøre mer med færre ressurser. AI kan blant annet hjelpe til med å lage raske, personlig tilpassede svar på kundespørsmål og bidra til å redusere svartider og redusere utbrenthet blant medarbeiderne, og det er blitt et verdifullt verktøy for kundeserviceteam i praksis.
I tillegg til å hjelpe til med å svare på kundespørsmål kan Google Gemini også brukes til å transkribere videosamtaler, trekke ut og oppsummere informasjon fra dokumenter for å skissere tydelige neste trinn, utarbeide en tjenestelogg og bygge mer nøyaktige kundeprofiler for å forutse nåværende og fremtidige behov bedre.
AI brukes på mange ulike måter for å gi raskere og mer effektiv kundeservice. Gemini kan brukes som en intelligent virtuell assistent som kan hjelpe brukerstøttemedarbeidere å skrive raske og presise svar til kunder. Dette kan lette kundeservicemedarbeidernes arbeid, slik at de kan bruke mer tid og krefter på personlig tilpassede tjenester.
Noe av det mest imponerende ved Gemini er evnen til å analysere store mengder tekst og trekke ut relevant informasjon og fellestrekk som kan bidra til bedre prosesser. I kundeservice kan AI brukes til å analysere dokumenter, brukerstøttehenvendelser og transkripsjoner for å lage nøyaktige kundeprofiler som er nøye tilpasset hver kundes ønsker og behov. Med denne informasjonen kan kundeteam lage raske svar og handlingsplaner for å effektivisere prosesser og øke kundetilfredsheten.
I dag bruker kundeserviceteam AI til å analysere store mengder kundedata for å forutse atferd og respondere på måter som bidrar til å øke kundetilfredsheten og redusere utbrenthet blant medarbeiderne. Når serviceteamene får raskere og mer presis innsikt i kundens ønsker og behov, kan de styrke kundeengasjementet og hjelpe kundene med raskere og mer personlige svar på spørsmål.