AI voor klantenservice
Generative AI ondersteunt de klantenservice door antwoorden te automatiseren. Hierdoor zijn medewerkers minder gestrest en hebben klanten meer vertrouwen.
Krachtige AI-functies, ingebouwd in Workspace
Krijg een AI-gestuurd overzicht van elk contactpunt met de klantenservice. Workspace met Gemini integreert AI-tools in apps die uw team al gebruikt om snel klantgegevens te evalueren, de reactietijd te verkorten en de behoeften van klanten beter te begrijpen.
Verbeter klanttevredenheid en -behoud
Met de functies voor gespreks-AI op het gebied van klantenservice hoeven medewerkers minder gegevens handmatig in te voeren en kunnen ze zich beter op gesprekken richten. Gebruik om transcripten te maken, te notuleren en interacties met klanten samen te vatten. Leg actiepunten automatisch vast en krijg inzicht in voorgestelde vervolgstappen tijdens gesprekken.
Minder stress voor uw medewerkers
vermindert de cognitieve belasting met AI-gestuurde functies. Haal relevante inzichten uit eerdere gesprekken met en gebruik om automatisch het eerste concept te schrijven, zodat u sneller op klanten kunt reageren. Medewerkers krijgen sneller antwoord zonder handmatig te hoeven zoeken, waardoor ze minder snel gestrest raken tijdens piekuren.
Standaardiseer de merkstem via elk kanaal
Van het opstellen van empathische e-mails in Gmail tot het maken van verfijnde telefoongespreksscripts in : Gemini helpt elke medewerker om in een consistente toon te schrijven en transformeert de activiteiten van het callcenter met behulp van artificial intelligence. Gemini kan ruwe notities herschrijven op basis van geüploade merkrichtlijnen en beleid. Zo krijgt elke klant dezelfde merkbeleving, ongeacht welke medewerker het gesprek voert.
AI-oplossingen voor veelvoorkomende use cases in de klantenservice
Maak efficiënt werkoverzichten voor de klantenservice
Ontdek trends of voorspel problemen voordat ze uit de hand lopen. Met hoeft u gegevens niet meer handmatig in te voeren. Gemini helpt u namelijk om supportlogboeken en -tickets te ordenen en te categoriseren. Bovendien kunt u hiermee trends in uw supportlogboeken analyseren en vinden, zodat u problemen voor kunt blijven.
Maak snel aangepaste antwoorden op vragen om service
Bied klantenservice op maat met intelligente AI. Gebruik Documenten om scripts in de huisstijl te houden en Gemini in Gmail om de toon van e-mails af te stemmen op het sentiment van de klant. Medewerkers kunnen rechtstreeks in Gmail vervolgafspraken plannen, waardoor het proces soepeler verloopt en problemen sneller worden opgelost.
Maak automatisch transcripts van gesprekken
Automatiseer supportworkflows en maak een einde aan handmatige gegevensinvoer. Gebruik Gemini in Meet om gesprekken te transcriberen en belangrijke punten te synchroniseren met uw bestaande tools. Medewerkers kunnen records meteen afronden en zonder vertraging doorgaan naar de volgende prioriteit.
Zet uw documenten om in een instant kenniscentrum
Centraliseer uw bestanden in om één informatiehub voor uw team en Gemini te maken. Door handleidingen en beleid naar te uploaden, kunnen medewerkers vertrouwde gegevens meteen opvragen. Zo hoeven ze niet meer handmatig te zoeken en wordt de wachttijd korter.
Maak aangepaste AI-gestuurde flows zonder te programmeren
Automatiseer routinetaken en maak aangepaste workflows met . Gebruik duidelijke taal om intuïtieve verbindingen tussen Workspace-apps te maken en krijg meteen e-mailmeldingen over klantverzoeken, markeer items voor follow-up en leg actiepunten vast na een vergadering.
Genereer videotrainingen op basis van bestaande documenten
Zet documentatie meteen om in trainingsvideo's. Gebruik om storyboards en scripts voor visuele gidsen te maken op basis van uw bestaande standaardprocedures. Zo kunnen supportteams visueel leren en informatie beter onthouden, waardoor nieuwe medewerkers veel sneller aan de slag kunnen.
Zakelijke beveiliging en privacy
Privacy
Uw gegevens blijven van u en worden niet gebruikt voor advertentietargeting of om Gemini-modellen te trainen of te verbeteren. U kunt uw content delen of exporteren. Meer informatie over onze .
Beveiliging
Gemini gebruikt alleen relevante Workspace-content waar de gebruiker toegang toe heeft. Gebruik ingebouwde (Data Loss Prevention) om toegang tot gevoelige gegevens te bewerken en voorkom onbevoegde toegang met .
Naleving
Gemini heeft een uitgebreide set privacy- en beveiligingscertificeringen, zoals ISO 42001 en SOC 1/2/3, en kan u helpen om aan de HIPAA-vereisten te voldoen. Onze infrastructuur is ontworpen om en om wereldwijd te voldoen aan de vereisten voor .
Ga voor uitgebreidere informatie naar de .
Bouw een schaalbare supportengine met de Gemini Enterprise-app
Maak aangepaste agents die verbinding maken met uw bedrijfssystemen en -gegevens in Workspace en andere tools van derden die medewerkers gebruiken voor unificatie van gegevens, een kortere reactietijd en hogere klanttevredenheid.
Ontdek meer met de nieuwste Gemini-bronnen
Meer informatie over hoe Workspace met Gemini mensen kan inspireren en productiviteit kan stimuleren
Tips voor het schrijven van prompts in Gemini
Ontdek hoe u met generatieve AI tijd bespaart en de servicekwaliteit verbetert
Meer informatie over hoe Workspace met Gemini mensen kan inspireren en productiviteit kan stimuleren
Tips voor het schrijven van prompts in Gemini
Ontdek hoe u met generatieve AI tijd bespaart en de servicekwaliteit verbetert
Veelgestelde vragen
Met AI-tools zoals kunnen klantenserviceteams sneller reageren en meer doen in minder tijd. AI helpt snel gepersonaliseerde antwoorden te maken op vragen van klanten, waardoor de reactietijd afneemt en medewerkers minder stress hebben. Zo is AI een waardevolle tool voor klantenserviceteams.
Google Gemini kan niet alleen helpen met antwoorden op vragen van klanten, maar ook videogesprekken transcriberen, informatie uit documenten halen en samenvatten om duidelijke vervolgstappen te bepalen, een overzicht van de geleverde service bieden en nauwkeurigere klantprofielen maken om beter in te spelen op huidige en toekomstige behoeften.
AI wordt op verschillende manieren ingezet om klanten sneller en efficiënter te helpen. Medewerkers van de klantenservice kunnen Gemini gebruiken als intelligente virtuele assistent om bijvoorbeeld snelle, accurate antwoorden te schrijven aan klanten. Zo ervaren medewerkers van de klantenservice minder werkdruk en kunnen ze zich richten op gepersonaliseerdere dienstverlening.
Een van de meest indrukwekkende functies van Gemini is de mogelijkheid om grote hoeveelheden tekst te analyseren en daar relevante informatie en overeenkomsten uit te halen, waardoor u bepaalde processen sneller kunt uitvoeren. In de klantenservice kunt u AI inzetten om documenten, tickets en transcripts te analyseren en klantprofielen te maken waaruit u kunt opmaken welke wensen en behoeften er bij uw klanten leven. Met deze informatie kunnen klantenserviceteams proactief en op tijd antwoorden geven en actieplannen maken om processen te stroomlijnen en de klanttevredenheid te vergroten.
Klantenserviceteams gebruiken AI op dit moment om grote hoeveelheden klantgegevens te analyseren, om gedrag beter te voorspellen en daarop te reageren op een manier die minder stress bij medewerkers en meer tevredenheid bij klanten oplevert. Als serviceteams snelle, accuratere inzichten krijgen in de wensen en behoeften van klanten, kunnen ze de klantbetrokkenheid vergroten en hun vragen tijdig beantwoorden.