AI לשירות לקוחות
AI גנרטיבי יכול לספק תשובות אוטומטיות שיעזרו לנציגי השירות. האוטומציה מצמצמת את השחיקה של הנציגים ומגדילה את אמון הלקוחות.
Workspace מגיע עם פיצ'רים מתקדמים של AI
רוצים לראות תמונה מקיפה וברורה של כל נקודות המגע בשירות הלקוחות? Workspace עם Gemini משלב כלי AI באפליקציות שהצוות שלכם כבר משתמש בהן, כדי להעריך במהירות את נתוני הלקוחות, לקצר את זמן התגובה ולהבין טוב יותר את הצרכים שלהם.
כשהלקוחות מרוצים – קל יותר לשמר אותם
עם פיצ'רים של AI בממשק שיחה לשירות לקוחות, אפשר לצמצם משמעותית את הצורך בהזנת נתונים ידנית ולשחרר את הנציגים להתמקד בשיחות. יודע לתמלל, לכתוב הערות ולסכם אינטראקציות עם לקוחות. הוא מתעד את הפעולות לביצוע באופן אוטומטי כבר במהלך השיחה, וגם מציע צעדים נוספים שאפשר לעשות.
צמצום השחיקה של נציגי תמיכה
מקל על העומס הקוגניטיבי בעזרת פיצ'רים מבוססי-AI. רוצים להגיב ללקוחות מהר יותר? יכול לשלוף בשבילכם תובנות רלוונטיות משרשורים קודמים והפיצ'ר ינסח אוטומטית את הטיוטה הראשונה. כך הנציגים מקבלים תשובות בפחות זמן ומאמץ, והעבודה בשעות השיא נעשית נוחה יותר ופחות שוחקת.
מעולם לא היה כל כך פשוט לייצר שפת מותג אחידה לכל הערוצים
נציגים הם בני אדם שונים, אבל Gemini יכול לעזור לכולם לכתוב באופן אחיד – מאימיילים אמפתיים ב-Gmail ועד לתסריטי שיחות טלפון מלוטשים ב-. Gemini יכול לשכתב טיוטות על סמך ספר המותג שלכם, וכך לוודא שכל הלקוחות מקבלים את אותה חוויה, שמתאימה בול למותג, גם אם הם מדברים עם נציגי שירות שונים.
פתרונות AI לתרחישים נפוצים של שירות לקוחות
פיתוח יעיל של סיכומי עבודה בשירות לקוחות
רוצים לזהות מגמות ולחזות בעיות לפני שהן מחמירות? מאפשר לדלג על הזנת נתונים ידנית, ועוזר לכם לארגן ולסווג רישומים וכרטיסי תמיכה. בנוסף, בעזרתו אתם יכולים לנתח את יומני התמיכה ולזהות מגמות, כדי שתוכלו להקדים תרופה למכה.
כתבו מהר ובקלות תשובות מותאמות ורלוונטיות לשאלות בענייני שירות
שדרגו את שירות הלקוחות עם AI חכם. הפיצ'רים המובנים ב-Docs יעזרו לכם לכתוב תסריטים שמתאימים למותג, ו-Gemini ב-Gmail יתאים את הטון של האימייל בדיוק למצב הרוח של הלקוח. הנציגים יכולים לתזמן מעקב אחר פניות ישירות מתוך Gmail, וכך לצמצם את החיכוך ולהאיץ את תהליך הפתרון.
תמלול אוטומטי של שיחות
שימו סוף להזנת נתונים ידנית – הגיע הזמן לאוטומציה של תהליכי עבודה. עם Gemini ב-Meet אפשר לתמלל שיחות ולסנכרן את הנקודות העיקריות עם הכלים הקיימים אצלכם. רגע אחרי שהם מסיימים לתעד, הסוכנים כבר מוכנים לעבור למשימה הבאה, בלי עיכובים.
הפכו את המסמכים שלכם למאגר ידע נגיש
רכזו את כל הקבצים ב- כדי ליצור מרכז מידע מאוחד לצוות ול-Gemini. כשמעלים מדריכים ומסמכי מדיניות ל-, הנציגים יכולים לשאול שאלות ולקבל תשובות מיידיות ממאגר מידע מהימן. זה מייתר את הצורך בחיפושים ידניים ומקצר את זמני ההמתנה.
בנו תהליכי עבודה ייעודיים מבוססי-AI בלי תכנות בכלל
עם אפשר להפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות ולבנות תהליכי עבודה ייעודיים לצרכים שלכם. פשוט מסבירים בשפה טבעית מה רוצים, וכך יוצרים חיבורים אינטואיטיביים בין אפליקציות Workspace כדי לקבל התראות מיידיות באימייל על בקשות של לקוחות, לסמן פריטים למעקב ולתעד פעולות לביצוע אחרי פגישות.
הפיקו סרטון הדרכה ממסמכים קיימים
רוצים להפוך מסמכים לסרטוני הדרכה באופן מיידי? אפשר להשתמש ב- כדי ליצור סטוריבורד ותסריט להדרכות ויזואליות מתוך תהליכי העבודה הקיימים. כשצוותי התמיכה לומדים מצפייה בסרטון, הם זוכרים את המידע טוב יותר וזמן ההכשרה שלהם מתקצר משמעותית.
אבטחה ופרטיות ברמה שמתאימה לארגונים
פרטיות
הנתונים של הארגון שייכים רק לכם. אנחנו לא משתמשים בהם כדי לאמן את המודלים של Gemini או לטרגט מודעות. יש לכם אפשרות למחוק את התוכן או לייצא אותו. .
אבטחה
Gemini מאחזר רק תוכן רלוונטי ב-Workspace שהמשתמשים יכולים לראות. אתם יכולים להגביל את הגישה למידע אישי רגיש בעזרת , ולחסום גישה לא מורשית באמצעות .
תאימות
Gemini קיבל אישורי פרטיות ואבטחה מקיפים כמו ISO 42001 ו-SOC 1/2/3, והוא יכול לעזור לכם לעמוד בדרישות של HIPAA. המערכת שלנו נועדה ולעזור לארגונים לעמוד בדרישות של בכל העולם.
מידע נוסף זמין ב.
אפליקציית Gemini Enterprise: מכונת התמיכה החדשה שלכם
בנו סוכנים מותאמים אישית שמתחברים למערכות ולנתונים של העסק ב-Workspace ובכלים אחרים שהנציגים משתמשים בהם, כדי לקבל תמונת מצב אחידה, זמן תגובה קצר יותר ולקוחות מרוצים יותר.
מידע נוסף מופיע במקורות המידע הכי עדכניים בנושא Gemini
איך Workspace עם Gemini יכול לתת השראה ולשפר את הפרודוקטיביות
מוזמנים לקרוא טיפים לכתיבת הנחיות ל-Gemini
איך משתמשים ב-AI גנרטיבי כדי לחסוך זמן ולשפר את איכות השירות
איך Workspace עם Gemini יכול לתת השראה ולשפר את הפרודוקטיביות
מוזמנים לקרוא טיפים לכתיבת הנחיות ל-Gemini
איך משתמשים ב-AI גנרטיבי כדי לחסוך זמן ולשפר את איכות השירות
שאלות נפוצות
כלי AI כמו עוזרים לצוותי שירות לקוחות להגיב מהר יותר ולהספיק יותר בפחות משאבים. AI הפך לכלי חשוב לצוותי שירות הלקוחות ועוזר להם לכל אורך הדרך – מכתיבת תשובות זריזות ומותאמות אישית לשאלות ועד לצמצום זמני התגובה והשחיקה של הנציגים.
אפשר להשתמש ב-Google Gemini גם כדי לתמלל שיחות וידאו, לחלץ ולסכם מידע ממסמכים כדי לעזור לתכנן את השלבים הבאים, לספק תיעוד של השירות ולבנות פרופילים מדויקים יותר של לקוחות כדי לצפות טוב יותר את הצרכים הנוכחיים והעתידיים שלהם.
יש הרבה דרכים שבהן משתמשים ב-AI כדי לספק שירות לקוחות מהיר ויעיל יותר. Gemini יכול לשמש כעוזר דיגיטלי חכם שעוזר לנציגי תמיכת לקוחות לכתוב תשובות מדויקות ומהירות ללקוחות. יצירת התשובות עוזרת להקל על נציגי שירות הלקוחות ומאפשרת להם להתרכז במתן שירותים יותר מותאמים אישית.
אחת התכונות הכי מרשימות של AI גנרטיבי היא היכולת לנתח כמויות גדולות של טקסט ולשלוף מידע רלוונטי ונתונים שחוזרים על עצמם לצורך שיפור תהליכים. בשירות לקוחות, אפשר להשתמש ב-AI גנרטיבי כדי לנתח מסמכים, טופסי משימה ותמלילים וליצור מהם פרופילי לקוחות מדויקים שמפרטים את הרצונות והצרכים שלהם. המידע הזה מאפשר לצוותי השירות ליצור באופן יזום ומהיר תשובות ותוכניות פעולה, וכך לייעל תהליכים ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
כיום, צוותי שירות משתמשים ב-AI גנרטיבי כדי לנתח כמויות גדולות של נתוני לקוחות. הניתוח עוזר לחזות טוב יותר התנהגות ולהגיב בדרכים שמצמצמות שחיקה של נציגים ומגדילות את שביעות רצון הלקוחות. כשהצוותים מקבלים תובנות מהירות ומדויקות יותר לגבי הרצונות והצרכים של הלקוחות, הם יכולים לשפר את המעורבות שלהם ולענות מהר ובאופן אישי יותר לשאלות.