Tekoäly asiakaspalvelussa
Generatiivinen tekoäly tukee asiakaspalvelua automatisoimalla vastauksia. Näin asiakaspalvelijoiden kuormitus vähenee ja asiakkaiden luottamus paranee.
Tehokkaat tekoälyominaisuudet sisäänrakennettuna Workspacessa
Saat tekoälyn avulla kokonaiskuvan kaikista asiakaspalvelun kontaktipisteistä. Workspace with Gemini tuo tekoälytyökalut tiimisi jo käyttämiin sovelluksiin. Näin asiakasdataa voi arvioida nopeasti, vastausaika lyhenee ja ymmärrät asiakkaiden tarpeita paremmin.
Tyytyväisemmät ja uskollisemmat asiakkaat
Asiakaspalvelun keskusteleva tekoäly vähentää manuaalista tietojen syöttöä ja vapauttaa asiakapalvelijoiden aikaa varsinaisiin keskusteluihin. avulla voit litteroida asiakaskeskusteluja sekä tehdä niistä muistiinpanoja ja yhteenvetoja. Tehtäviä voi tallentaa automaattisesti, ja ehdotuksia seuraavista vaiheista saa jo puhelun aikana.
Vähemmän kuormittavaa työtä
keventää kognitiivista kuormaa tekoälyä hyödyntävillä ominaisuuksilla. Asiakaspalvelu nopeutuu, kun hakee olennaisia tietoja aiemmista viestiketjuista ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen automaattisesti. Asiakaspalvelijat saavat vastauksia nopeammin, ja tietoa tarvitsee etsiä manuaalisesti vähemmän. Tämä vähentää stressiä kiireisinä aikoina.
Yhtenäinen brändiviestintä kaikissa kanavissa
Gemini tuo tekoälyn mahdollisuudet puhelukeskuksen toimintaan. Sen avulla jokainen asiakaspalvelija osaa luonnostella empaattisia Gmail-viestejä tai kirjoittaa viimeisteltyjä käsikirjoituksia puhelinkeskusteluja varten johdonmukaisella tyylillä. Gemini voi laatia alustavia muistiinpanoja ladattujen brändiohjeiden ja ‑käytäntöjen perusteella. Näin jokaiselle asiakkaalle viestitään brändin mukaisella tavalla riippumatta siitä, kuka asiakaspalvelija vastaa puheluun.
Tekoälyratkaisuja yleisiin asiakaspalvelun käyttötapauksiin
Nopeat yhteenvedot asiakaspalvelutehtävistä
Havaitse trendejä tai ennusta ongelmia, ennen kuin ne pahenevat. auttaa järjestämään ja luokittelemaan tukilokeja ja ‑pyyntöjä, joten tietoa ei tarvitse syöttää manuaalisesti. Lisäksi se analysoi ja löytää trendejä tukilokeista, jotta voit ennakoida ongelmia.
Nopeat muokatut vastaukset tukipyyntöihin
Räätälöi asiakastuki älykkään tekoälyn avulla. Docsissa voit ylläpitää brändin mukaisia käsikirjoituksia ja Gemini in Gmailissa voit mukauttaa sähköpostien sävyä asiakkaan tuntemusten ja asenteiden mukaan. Asiakaspalvelijat voivat sopia seurantapuheluista suoraan Gmailissa, mikä nopeuttaa ongelmanratkaisua.
Puheluiden automaattinen litterointi
Automatisoi tukityönkulkuja ja poista tarve datan manuaaliselle syötölle. Käytä Gemini in Meetiä puheluissa litterointiin ja tärkeimpien asioiden synkronointiin muiden työkalujen kanssa. Asiakaspalvelijat voivat viimeistellä tiedot nopeasti ja siirtyä seuraavaan tehtävään viipymättä.
Dokumenteista tietokanta hetkessä
Keskitä tiedostot , niin luot yhtenäisen tietokeskuksen tiimille ja Geminille. Kun oppaat ja käytännöt ladataan , asiakaspalvelijat voivat tehdä nopeasti kyselyitä luotettavan datan perusteella. Tämä vähentää manuaalista hakua ja lyhentää odotusaikoja.
Omat tekoälyä hyödyntävät työnkulut ilman koodausta
Automatisoi rutiinitehtävät ja luo omia työnkulkuja . Selkokielisillä kehotteilla voit luoda intuitiivisia yhteyksiä Workspace-sovellusten välille. Saat välittömiä sähköposti-ilmoituksia asiakaspyynnöistä sekä voit merkitä asioita myöhempää käsittelyä varten ja kirjata kokouksen jälkeisiä tehtäviä.
Videokoulutuksia aiemmin luoduista dokumenteista
Muuta dokumentaatio koulutusvideoiksi hetkessä. avulla voit luoda kuvakäsikirjoituksia ja laatia visuaalisia oppaita nykyisten toimintatapojen perusteella. Tämä auttaa tukitiimejä oppimaan visuaalisesti ja omaksumaan tietoja pysyvämmin, mikä nopeuttaa asiakaspalvelijoiden perehdytystä merkittävästi.
Yritystason tietoturva ja suojaus
Tietosuoja
Omistat oman datasi, eikä sitä käytetä Gemini-mallien kouluttamiseen tai kehittämiseen eikä mainosten kohdentamiseen. Voit poistaa ja eksportoida sisältöä. Lue lisää .
Suojaus
Gemini noutaa ainoastaan osuvaa Workspace-sisältöä, johon käyttäjällä on pääsy. Voit rajoittaa pääsyä arkaluontoisiin tietoihin sisäänrakennetuilla ja estää luvattoman pääsyn .
Vaatimustenmukaisuus
Gemini on saanut lukuisia yksityisyyttä ja suojausta koskevia sertifikaatteja, kuten ISO 42001 ja SOC 1/2/3, ja auttaa HIPAA-vaatimusten noudattamisessa. Infrastruktuurimme on suunniteltu ja tukemaan vaatimuksia maailmanlaajuisesti.
Saat lisätietoja .
Skaalautuva tuki-infrastruktuuri Gemini Enterprise ‑sovelluksella
Luo omia agentteja, jotka yhdistyvät yrityksen järjestelmiin ja dataan Workspace-tuotteissa ja muissa kolmannen osapuolen työkaluissa. Näin asiakaspalvelijat voivat yhdistää dataa, vastata pyyntöihin nopeammin ja pitää asiakkaat tyytyväisempinä.
Lue lisää uusimmista Gemini-materiaaleista
Katso, miten Workspace ja Gemini voivat antaa uusia ideoita ja tehostaa tuottavuutta
Katso vinkkejä Geminin kehotteiden luomiseen
Opi säästämään aikaa ja parantamaan palvelun laatua generatiivisen tekoälyn avulla
Katso, miten Workspace ja Gemini voivat antaa uusia ideoita ja tehostaa tuottavuutta
Katso vinkkejä Geminin kehotteiden luomiseen
Opi säästämään aikaa ja parantamaan palvelun laatua generatiivisen tekoälyn avulla
Usein kysyttyä
kaltaiset tekoälytyökalut auttavat asiakaspalvelutiimejä vastaamaan pyyntöihin nopeammin ja saamaan enemmän aikaan vähemmillä resursseilla. Asiakaspalvelutiimit ovat ottaneet tekoälyn käyttöön arvokkaana työkaluna, jonka avulla voi luoda ajallaan lähetettäviä personoituja vastauksia asiakkaiden kysymyksiin, nopeuttaa vastausaikoja ja vähentää asiakaspalvelijoiden kuormitusta.
Google Gemini auttaa asiakaspyyntöihin vastaamisessa, ja sen avulla voi litteroida videopuheluita sekä poimia tietoa dokumenteista ja tehdä yhteenvetoja seuraavien vaiheiden hahmottelemista varten. Lisäksi se voi tarjota palvelutiedot ja luoda tarkempia asiakasprofiileja, jotta nykyisiä ja tulevia tarpeita voi ennakoida paremmin.
Tekoälyä hyödynnetään jo monin tavoin nopeampaan ja tehokkaampaan asiakaspalveluun. Geminiä voi käyttää älykkäänä virtuaaliavustajana, jonka avulla asiakastuen edustajat voivat kirjoittaa vastauksia asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja tarkasti. Tämä voi keventää asiakaspalvelijoiden työtaakkaa ja auttaa heitä tarjoamaan yksilöllisempää palvelua.
Yksi Geminin vaikuttavimmista ominaisuuksista on kyky analysoida suuria tekstimääriä ja poimia esiin olennaisia tietoja ja piirteitä, joiden avulla prosesseja voidaan kehittää. Asiakaspalvelussa tekoäly voi analysoida dokumentteja, tukipyyntöjä ja transkriptioita ja luoda näin tarkkoja asiakasprofiileja ja tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tarpeet. Näiden tietojen avulla asiakastiimit voivat luoda ennakoidusti ajallaan lähetettäviä vastauksia ja laatia toimintasuunnitelmia. Näin voidaan tehostaa prosesseja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Tänä päivänä asiakaspalvelutiimit analysoivat tekoälyn avulla suuria määriä asiakasdataa. Näin voi ennakoida käyttäytymistä ja vastata pyyntöihin tavalla, joka vähentää asiakaspalvelijoiden kuormitusta ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Kun asiakaspalvelutiimit saavat nopeammin täsmällistä tietoa asiakkaan tarpeista ja toiveista, asiakkaiden sitouttamista voidaan parantaa ja heille voidaan vastata nopeammin ja yksilöllisemmin.