IA para o serviço de apoio ao cliente
A IA generativa ajuda o serviço de apoio ao cliente através da automatização das respostas, contribuindo para reduzir o esgotamento dos agentes e aumentar a confiança dos clientes.
Funcionalidades de IA poderosas integradas no Workspace
Tenha uma visão geral com tecnologia de IA de cada ponto de contacto do apoio ao cliente em conjunto. O Workspace com o Gemini incorpora ferramentas de IA nas apps que a sua equipa já usa para avaliar rapidamente os dados de clientes, reduzir o tempo de resposta e compreender melhor as necessidades dos clientes.
Aumente a satisfação dos clientes e melhore a retenção
As funcionalidades de IA de conversação para o serviço de apoio ao cliente reduzem a introdução manual de dados, permitindo que os representantes se mantenham focados nas conversas. Use o para transcrever, tomar notas e resumir as interações com os clientes. Capte automaticamente itens de ação e receba informações sobre os passos seguintes sugeridos durante as chamadas.
Reduz o esgotamento dos agentes
alivia a carga cognitiva com funcionalidades com tecnologia de IA. Extraia informações relevantes de discussões anteriores com o e use a para escrever automaticamente o primeiro rascunho, acelerando a resposta ao cliente. Os agentes recebem respostas mais rápidas com menos pesquisas manuais, o que reduz o esgotamento durante os horários de pico do apoio técnico.
Uniformize a voz da marca em todos os canais
Desde a elaboração de emails empáticos no Gmail à criação de guiões telefónicos aperfeiçoados no , o Gemini ajuda todos os agentes a escrever com um tom consistente, transformando as operações dos centros de contacto com inteligência artificial. O Gemini pode reescrever notas rascunhadas com base nas políticas e diretrizes da imagem corporativa carregadas, garantindo que todos os clientes têm a mesma experiência alinhada com a marca, independentemente do agente que atende a chamada.
Soluções de IA para exemplos de utilização comuns do serviço de apoio ao cliente
Desenvolva resumos de trabalho do serviço de apoio ao cliente de forma eficiente
Identifique tendências ou preveja problemas antes que se agravem. O permite-lhe evitar a introdução manual, ajudando a organizar e categorizar os seus registos e pedidos de apoio técnico. Além disso, ajuda a analisar e a encontrar tendências nos seus registos de apoio técnico, para que possa antecipar problemas.
Crie rapidamente respostas personalizadas para consultas de serviço
Personalize o apoio ao cliente com IA inteligente. Use o Docs para manter scripts fiéis à marca e o Gemini no Gmail para alinhar o tom dos emails com o sentimento dos clientes. Os agentes podem agendar seguimentos diretamente no Gmail, reduzindo as complicações e acelerando o caminho para a resolução.
Transcreve chamadas automaticamente
Automatize os fluxos de trabalho de apoio técnico e elimine a introdução manual de dados. Use o Gemini no Meet para transcrever chamadas e sincronizar os principais pontos a reter com as ferramentas existentes. Os agentes podem finalizar os registos instantaneamente e passar para a prioridade seguinte sem demora.
Transforme os seus documentos numa base de conhecimentos instantânea
Centralize os seus ficheiros no para criar um hub de informações unificado para a sua equipa e o Gemini. Ao carregar manuais e políticas para o , os agentes podem consultar dados fidedignos instantaneamente, eliminando as pesquisas manuais e reduzindo os tempos de espera.
Crie fluxos personalizados com tecnologia de IA sem código
Automatize tarefas de rotina e crie fluxos de trabalho personalizados com o . Use uma linguagem simples para criar ligações intuitivas entre as apps do Workspace para receber notificações por email instantâneas sobre pedidos de clientes, sinalizar itens para seguimento e capturar itens de ação pós-reunião.
Gere formação em vídeo a partir de documentos existentes
Transforme documentação em vídeos de formação instantaneamente. Use o para criar guiões gráficos e guias visuais de guiões a partir dos seus PPOs existentes. Isto ajuda as equipas de apoio técnico a aprender visualmente e a reter melhor as informações, acelerando significativamente o tempo de preparação dos agentes.
Segurança e privacidade de nível empresarial
Privacidade
Os seus dados são seus. Não são usados para treinar os modelos do Gemini nem para a segmentação de anúncios. Pode eliminar ou exportar o seu conteúdo. Saiba mais sobre os nossos .
Segurança
O Gemini só recolhe conteúdo relevante no Workspace ao qual o utilizador tem acesso. Pode restringir o acesso a dados confidenciais com integrados e impedir o acesso não autorizado através de princípios de .
Conformidade
O Gemini alcançou um conjunto abrangente de certificações de segurança e privacidade, como a norma ISO 42001, SOC 1/2/3, e pode ajudar no cumprimento da norma HIPAA. A nossa infraestrutura foi concebida para a e para suportar os requisitos de a nível global.
Para informações mais detalhadas, consulte o .
Crie um motor de apoio técnico escalável com a app Gemini Enterprise
Crie agentes personalizados que se ligam aos sistemas e dados da sua empresa no Workspace e noutras ferramentas de terceiros que os representantes usam para unificar dados, reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação dos clientes.
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Perguntas frequentes
As ferramentas de IA, como o , estão a ajudar as equipas do serviço de apoio ao cliente a responder mais rapidamente e a fazer mais com menos recursos. Desde permitir criar respostas personalizadas e atempadas às perguntas dos clientes até contribuir para reduzir os tempos de resposta e o esgotamento dos agentes, a IA tornou-se uma ferramenta valiosa para as equipas de serviço de apoio ao cliente.
Além de ajudar a responder às consultas dos clientes, o Google Gemini também pode ser usado para transcrever videochamadas, extrair e resumir informações de documentos para ajudar a definir claramente os passos seguintes, fornecer um registo do serviço e criar perfis de clientes mais precisos para antecipar melhor as necessidades atuais e futuras.
A IA está a ser usada de várias formas para prestar um serviço de apoio ao cliente mais rápido e eficiente. O Gemini pode ser usado como um assistente virtual inteligente, capaz de ajudar os agentes do serviço de apoio ao cliente a escrever respostas aos clientes de forma rápida e precisa. Isto pode ajudar na redução da carga de trabalho dos agentes do serviço de apoio ao cliente, permitindo-lhes concentrar os seus esforços em serviços mais personalizados.
Uma das qualidades mais impressionantes do Gemini é a sua capacidade de analisar grandes quantidades de texto e extrair informações relevantes e pontos comuns que permitem melhorar os processos. No serviço de apoio ao cliente, a IA pode ser usada para analisar documentos, pedidos de apoio técnico e transcrições para criar perfis de clientes precisos que identifiquem os seus desejos e necessidades. Com estas informações, as equipas de apoio ao cliente podem elaborar proativamente respostas atempadas e planos de ação para simplificar os processos e aumentar a satisfação dos clientes.
Atualmente, as equipas do serviço de apoio ao cliente estão a usar a IA para analisar grandes quantidades de dados de clientes para prever melhor os comportamentos e responder de forma a contribuir para reduzir o esgotamento dos agentes e aumentar a satisfação dos clientes. O rápido acesso a informações mais precisas sobre os desejos e as necessidades dos clientes pode permitir que as equipas do serviço de apoio ao cliente melhorem a relação com o cliente e respondam de forma mais atempada e personalizada.