ШІ для обслуговування клієнтів
Генеративний ШІ допомагає автоматизувати відповіді, зменшити виснаження персоналу й здобути довіру клієнтів, щоб покращити якість обслуговування.
Потужні функції на основі ШІ, вбудовані у Workspace
Отримуйте повну картину кожної точки взаємодії з клієнтами за допомогою ШІ. Workspace із Gemini містить інструменти на основі ШІ, вбудовані в додатки, якими вже користується ваша команда. Вони дають змогу швидко аналізувати дані клієнтів, скорочувати час відповіді й краще розуміти потреби клієнтів.
Підвищте рівень задоволеності клієнтів і показники утримання
Функції розмовної моделі штучного інтелекту для обслуговування клієнтів зменшують обсяг ручного введення даних, даючи змогу спеціалістам зосередитися на спілкуванні. Використовуйте , щоб створювати текстові версії, нотатки й підсумовувати взаємодії з клієнтами. Автоматично фіксуйте завдання й отримуйте пропозиції щодо подальших дій під час дзвінків.
Запобігайте виснаженню персоналу
зменшує когнітивне навантаження завдяки функціям на основі ШІ. Отримуйте потрібні дані з попередніх ланцюжків за допомогою і використовуйте , щоб автоматично створювати чернетки листів і швидше відповідати клієнтам. Спеціалісти служби підтримки отримують швидші відповіді, витрачаючи менше часу на пошук вручну, що допомагає їм не виснажуватися в періоди пікової активності.
Уніфікуйте голос бренду на всіх каналах
Від написання емпатичних електронних листів у Gmail до створення відшліфованих скриптів телефонних розмов у – Gemini допомагає кожному спеціалісту писати в єдиному стилі, трансформуючи роботу кол-центрів за допомогою штучного інтелекту. Gemini може переписувати чернетки на основі доданих правил щодо фірмового оформлення, щоб кожен клієнт отримував однакове обслуговування незалежно від того, який спеціаліст відповідає на його дзвінок.
Рішення на основі ШІ для поширених сценаріїв обслуговування клієнтів
Ефективно підсумовуйте роботу з обслуговування клієнтів
Виявляйте тенденції або прогнозуйте проблеми, перш ніж вони набудуть значного масштабу. допомагає впорядковувати й класифікувати журнали підтримки й запити, щоб вам не доводилося вводити дані вручну. Крім того, за допомогою цього інструмента можна аналізувати й відстежувати тенденції в журналах підтримки, щоб запобігати проблемам.
Швидко генеруйте персоналізовані відповіді на запити
Персоналізуйте підтримку клієнтів за допомогою інтелектуального ШІ. Використовуйте Документи, щоб створювати скрипти, які відповідають бренду, і Gemini у Gmail, щоб підбирати тон листів відповідно до настрою клієнтів. Спеціалісти можуть планувати подальші дії безпосередньо в Gmail, щоб швидше вирішувати проблеми клієнтів.
Автоматично створюйте текстові версії викликів
Автоматизуйте робочі процеси служби підтримки й усуньте необхідність вводити дані вручну. Використовуйте Gemini у Meet, щоб створювати текстові версії дзвінків і синхронізувати основні висновки з наявними інструментами. Спеціалісти можуть миттєво завершувати оформлення записів і без затримок переходити до наступного за пріоритетністю завдання.
Перетворюйте документи на миттєву базу знань
Зберігайте файли на , щоб створити єдиний інформаційний центр для своєї команди й Gemini. Додавши посібники й правила в , спеціалісти можуть миттєво запитувати надійні дані, що дає змогу уникнути ручного пошуку й скоротити час очікування.
Створюйте власні послідовності на основі ШІ без коду
Автоматизуйте рутинні завдання й створюйте власні послідовності за допомогою . Використовуйте просту мову, щоб створювати інтуїтивно зрозумілі зв’язки між додатками Workspace і отримувати миттєві сповіщення електронною поштою про запити клієнтів, позначати елементи для подальших дій і фіксувати завдання після зустрічей.
Створюйте навчальні відео на основі наявних документів
Миттєво перетворюйте документацію на навчальні відео. Створюйте візуальні посібники на основі наявних стандартних операційних процедур за допомогою . Це допомагає командам підтримки краще засвоювати інформацію візуально й значно прискорює процес навчання спеціалістів.
Безпека й конфіденційність корпоративного рівня
Конфіденційність
Ваші дані належать лише вам, і вони не використовуються для навчання моделей Gemini або націлювання оголошень. Ви можете видалити свій контент або експортувати його. Докладніше про наші .
Безпека
Gemini використовує лише доречний контент із Workspace, до якого має доступ користувач. Ви можете обмежити доступ до чутливих даних за допомогою вбудованих й запобігти несанкціонованому доступу, дотримуючись принципів .
Дотримання вимог
Рішення Gemini отримало повний набір сертифікатів конфіденційності й безпеки, як-от ISO 42001 і SOC 1/2/3, та може допомогти забезпечити дотримання вимог HIPAA. Наша інфраструктура розроблена для і забезпечення дотримання вимог щодо в усьому світі.
Щоб дізнатися більше, відвідайте .
Створіть масштабовану систему підтримки за допомогою додатка Gemini Enterprise
Створіть власних агентів, які підключатимуться до бізнес-систем і даних у Workspace та інших сторонніх інструментах, якими користуються ваші спеціалісти. Це дасть змогу об’єднувати дані, скорочувати час відповіді й підвищувати рівень задоволеності клієнтів.
Дізнайтеся більше про Gemini із наших останніх ресурсів
Дізнайтесь, як Workspace із Gemini може надихати й підвищувати продуктивність роботи
Перегляньте поради щодо створення запитів під час роботи з Gemini
Дізнайтеся, як використовувати генеративний ШІ, щоб заощаджувати час і підвищувати якість обслуговування
Дізнайтесь, як Workspace із Gemini може надихати й підвищувати продуктивність роботи
Перегляньте поради щодо створення запитів під час роботи з Gemini
Дізнайтеся, як використовувати генеративний ШІ, щоб заощаджувати час і підвищувати якість обслуговування
Поширені запитання
Інструменти на основі ШІ, як-от , дають змогу командам обслуговування клієнтів швидше реагувати на запити й ефективніше використовувати ресурси. ШІ допомагає вчасно створювати персоналізовані відповіді на запитання, скорочувати середній час відповіді й зменшувати виснаження персоналу, що робить його цінним інструментом для команд підтримки.
Крім того, Google Gemini може створювати текстові версії відеодзвінків, видобувати й підсумовувати інформацію з документів, щоб визначати подальші кроки, надавати записи про обслуговування й створювати точніші профілі клієнтів, щоб краще прогнозувати їхні поточні й майбутні потреби.
Є різні способи швидше й ефективніше обслуговувати клієнтів завдяки ШІ. Gemini може стати розумним віртуальним помічником для спеціалістів служби підтримки, допомагаючи їм надавати клієнтам швидкі й точні відповіді. Завдяки цьому можна зменшити навантаження на співробітників, щоб дати їм змогу зосередитися на наданні клієнтам більш персоналізованих послуг.
Одна з найбільш вражаючих можливостей Gemini – це здатність аналізувати великі обсяги тексту, щоб знаходити доречну інформацію і спільні риси, що дає змогу краще оптимізувати процеси. У галузі обслуговування за допомогою ШІ можна аналізувати документи, заявки й текстові версії дзвінків, щоб точніше визначати бажання й потреби клієнтів і створювати їхні профілі. На основі цієї інформації ваші команди можуть завчасно розробляти відповіді й плани дій, що дає змогу оптимізувати процеси й покращити задоволеність клієнтів.
Сьогодні команди підтримки використовують ШІ для аналізу великих обсягів даних клієнтів, що дає змогу краще прогнозувати їхню поведінку й надавати корисні відповіді, водночас зменшуючи виснаження спеціалістів і підвищуючи задоволеність користувачів. Вчасно отримуючи точні дані про бажання й потреби клієнтів, команди можуть ефективніше взаємодіяти з ними й швидше надавати персоналізовані відповіді на запитання.