AI til kundeservice
Generativ AI forbedrer kundeservice ved at automatisere svar, hvilket reducerer risikoen for udbrændthed blandt repræsentanter og øger kundernes tillid.
Effektive AI-funktioner indbygget i Workspace
Få et AI-baseret overblik over alle berøringspunkter i kundeserviceoplevelsen. Workspace med Gemini integrerer AI-værktøjer i apps, som dit team allerede bruger, så du hurtigt kan evaluere kundedata, reducere svartiden og få en bedre forståelse af kundernes behov.
Få bedre kundetilfredshed og kundefastholdelse
Samtalebaserede AI-funktioner til brug i kundeservice reducerer behovet for manuel dataindtastning, så repræsentanter kan fokusere på samtaler. Brug til at transskribere, tage noter og opsummere kundeinteraktioner. Registrer automatisk handlingspunkter, og få indsigt i foreslåede næste trin under opkald.
Reducer risikoen for udbrændthed
reducerer den kognitive belastning med AI-baserede funktioner. Få relevant indsigt fra tidligere tråde med , og brug til automatisk at skrive det første udkast, så du hurtigere kan svare kunderne. Medarbejdere får hurtigere svar med mindre manuel søgning, hvilket reducerer risikoen for udbrændthed i perioder med høj supportaktivitet.
Standardiser brandets stemme på alle kanaler
Gemini hjælper alle repræsentanter med at skrive med en ensartet tone, uanset om det drejer sig om at lave udkast til empatiske mails i Gmail eller oprette finpudsede manuskripter til telefonopkald i , og transformerer derved callcenterdriften med kunstig intelligens. Gemini kan omskrive udkast til noter baseret på uploadede retningslinjer og politikker for brands, så alle kunder får den samme brandoplevelse, uanset hvilken repræsentant der tager imod deres opkald.
AI-løsninger til almindelige eksempler på brug i kundeservice
Lav effektivt arbejdsopsummeringer for kundeservice
Identificer trends, eller forudsig problemer, før de stikker af. giver dig mulighed for at springe manuel indtastning over ved at hjælpe dig med at organisere og kategorisere dine supportlogs og -sager. Derudover hjælper den dig med at analysere og finde trends i dine supportlogs, så du kan være på forkant med problemer.
Opret hurtigt tilpassede svar til kundeserviceforespørgsler
Skræddersy kundesupport med intelligent AI. Brug Docs til at vedligeholde brandede manuskripter, og brug Gemini i Gmail til at tilpasse tonen i mails til stemningen blandt kunderne. Agenter kan planlægge opfølgninger direkte i Gmail, hvilket reducerer gnidninger og gør det hurtigere at finde en løsning.
Transskriber opkald automatisk
Automatiser supportarbejdsgange, og eliminer manuel dataindtastning. Brug Gemini i Meet til at transskribere opkald og synkronisere vigtige punkter med dine eksisterende værktøjer. Repræsentanter kan færdiggøre optegnelser med det samme og gå videre til næste punkt på dagsordenen helt uden forsinkelse.
Gør dine dokumenter til en øjeblikkelig vidensbase
Centraliser dine filer i for at skabe et samlet informationscenter til dit team og Gemini. Ved at uploade manualer og politikker til kan repræsentanterne øjeblikkeligt søge i pålidelige data, hvilket eliminerer manuelle søgninger og reducerer ventetider.
Byg tilpassede AI-baserede arbejdsgange uden kode
Automatiser rutineopgaver, og opret tilpassede arbejdsgange med . Brug almindeligt sprog til at skabe intuitive forbindelser på tværs af Workspace-apps for at få øjeblikkelige mailnotifikationer om kundeanmodninger, markere elementer til opfølgning og registrere handlingspunkter efter møder.
Generér videokurser ud fra eksisterende dokumenter
Lav dokumentation om til træningsvideoer på et øjeblik. Brug til at lave storyboards og manuskripter til visuelle vejledninger ud fra dine eksisterende standardprocedurer. Dette værktøj hjælper supportteams med at lære visuelt og huske oplysninger bedre, hvilket reducerer den tid, det tager at oplære repræsentanter, markant.
Sikkerhed og privatlivsbeskyttelse i virksomhedsklassen
Privatlivsbeskyttelse
Dine data er dine data, og de bruges hverken til at træne eller forbedre Gemini-modeller eller til annoncemålretning. Du kan slette dit indhold eller eksportere det. Få flere oplysninger om vores .
Sikkerhed
Gemini henter kun relevant indhold i Workspace, som brugeren har adgang til. Du kan begrænse adgangen til følsomme oplysninger med indbyggede og forhindre uautoriseret adgang ved hjælp af .
Overholdelse
Gemini har fået en række certificeringer inden for privatliv og sikkerhed, herunder ISO 42001 og SOC 1/2/3, og kan hjælpe dig med at opfylde HIPAA-kravene. Vores infrastruktur er designet til og til at understøtte krav til på globalt plan.
Du kan få flere oplysninger ved at gå til .
Skab en skalerbar supportmotor med Gemini Enterprise-appen
Opret tilpassede agenter, der knyttes til dine virksomhedssystemer og -data på tværs af Workspace og andre tredjepartsværktøjer, som repræsentanter bruger til at samle data, reducere svartid og booste kundetilfredshed.
Få flere oplysninger med vores seneste Gemini-ressourcer
Få flere oplysninger om, hvordan Workspace med Gemini kan inspirere og booste produktiviteten
Se tips til at skrive prompter til Gemini
Se, hvordan du bruger generativ AI til at spare tid og øge kvaliteten af kundeservice
Få flere oplysninger om, hvordan Workspace med Gemini kan inspirere og booste produktiviteten
Se tips til at skrive prompter til Gemini
Se, hvordan du bruger generativ AI til at spare tid og øge kvaliteten af kundeservice
Ofte stillede spørgsmål
AI-værktøjer som hjælper kundeserviceteams med at svare hurtigere og udrette mere med færre ressourcer. AI er blevet et værdifuldt værktøj for kundeserviceteams, lige fra at hjælpe med at udforme rettidige, personligt tilpassede svar på kundespørgsmål til at hjælpe med at reducere svartider og risikoen for udbrændthed blandt kunderepræsentanter.
Ud over at hjælpe med at besvare kundeforespørgsler kan Google Gemini også bruges til at transskribere videoopkald, udtrække og opsummere oplysninger fra dokumenter for at klarlægge de næste trin, lave serviceoptegnelser og oprette mere nøjagtige kundeprofiler for at være på forkant med aktuelle og fremtidige behov.
AI kan bruges på et væld af måder til at yde hurtigere og mere effektiv kundeservice. Gemini kan bruges som en intelligent virtuel assistent, der hjælper supportrepræsentanter med at give kunderne hurtige og præcise svar. Dette kan lette arbejdsbyrden for kundeservicerepræsentanter, hvilket gør det muligt for dem at bruge deres energi på mere personligt tilpasset service.
En af de mest imponerende egenskaber ved Gemini er dens evne til at analysere store mængder tekst og trække de relevante oplysninger og fællestræk ud, som kan hjælpe med at forbedre arbejdsgange. Inden for kundeservice kan AI bruges til at analysere dokumenter, supportsager og transskriptioner for at oprette nøjagtige kundeprofiler, som klarlægger deres ønsker og behov. Ved hjælp af disse oplysninger kan kundeteams proaktivt udforme rettidige svar og handlingsplaner for at strømline processer og øge kundetilfredsheden.
I dag bruger kundeserviceteams AI til at analysere store mængder kundedata for at være på forkant med adfærd og reagere på en måde, som er med til at reducere risikoen for udbrændthed blandt repræsentanter samt øge kundetilfredsheden. Ved at have hurtigt og mere nøjagtig indsigt i kundernes ønsker og behov kan kundeserviceteams booste kundeengagement og give kunderne mere rettidige og personlige svar på forespørgsler.