AI cho bộ phận dịch vụ khách hàng
AI tạo sinh hỗ trợ cho dịch vụ khách hàng bằng cách tự động đưa ra câu trả lời, giúp giảm tải cho nhân viên và nâng cao uy tín với khách hàng.
Các tính năng AI mạnh mẽ được tích hợp trong Workspace
Có cái nhìn toàn cảnh về mọi điểm tiếp xúc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng nhờ AI. Workspace có tích hợp Gemini đưa các công cụ AI vào những ứng dụng mà nhóm của bạn đang dùng để nhanh chóng đánh giá dữ liệu khách hàng, giảm thời gian phản hồi và hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
Các tính năng AI đàm thoại dành cho dịch vụ khách hàng giúp giảm việc nhập dữ liệu thủ công, nhờ đó nhân viên có thể tập trung vào cuộc trò chuyện. Sử dụng để chép lời, ghi chú và tóm tắt các cuộc trao đổi với khách hàng. Tự động ghi lại các mục hành động và nhận thông tin chi tiết về các bước tiếp theo được đề xuất trong cuộc gọi.
Giảm tải cho nhân viên
giúp giảm tải nhận thức nhờ các tính năng AI. Trích xuất thông tin chi tiết phù hợp từ các chuỗi email trước đây bằng và sử dụng tính năng để tự động viết bản nháp đầu tiên, giúp bạn trả lời khách hàng nhanh hơn. Nhân viên hỗ trợ có thể lấy câu trả lời nhanh hơn, giảm bớt thời gian tìm kiếm thủ công nhiều, nhờ đó giảm tình trạng kiệt sức trong những lúc cao điểm.
Chuẩn hoá tiếng nói của thương hiệu trên mọi kênh
Từ việc soạn email thể hiện sự cảm thông trong Gmail cho đến việc tạo kịch bản điện thoại chỉn chu trong , Gemini giúp mọi nhân viên viết nội dung bằng giọng văn nhất quán, qua đó cải tiến hoạt động của tổng đài bằng trí tuệ nhân tạo. Gemini có thể viết lại các ghi chú sơ bộ dựa trên các nguyên tắc và chính sách được tải lên của thương hiệu, đảm bảo mọi khách hàng đều có trải nghiệm nhất quán, đúng với tinh thần của thương hiệu, bất kể nhân viên nào xử lý cuộc gọi của họ.
Giải pháp AI cho các trường hợp sử dụng phổ biến của bộ phận dịch vụ khách hàng
Tạo bản tóm tắt công việc cho dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả
Phát hiện xu hướng hoặc dự đoán vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng hơn. giúp bạn bỏ qua bước nhập dữ liệu thủ công bằng cách hỗ trợ bạn sắp xếp và phân loại nhật ký và phiếu yêu cầu hỗ trợ. Ngoài ra, tính năng này còn giúp bạn phân tích và tìm ra các xu hướng trong nhật ký dịch vụ hỗ trợ để bạn có thể chủ động giải quyết vấn đề.
Nhanh chóng tạo câu trả lời phù hợp cho những thắc mắc về dịch vụ
Điều chỉnh dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng AI thông minh. Dùng Tài liệu để duy trì kịch bản phù hợp với thương hiệu và dùng Gemini trong Gmail để điều chỉnh giọng điệu email cho phù hợp với cảm xúc của khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể lên lịch liên hệ lại ngay trong Gmail, giúp giảm bớt trở ngại và đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề.
Tự động chép lời cuộc gọi
Tự động hoá quy trình hỗ trợ và loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công. Dùng Gemini trong Meet để chép lời cuộc gọi và đồng bộ hoá những điểm chính cần ghi nhớ với các công cụ bạn đang dùng. Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể hoàn tất hồ sơ trong tích tắc và chuyển sang việc cần ưu tiên tiếp theo mà không bị chậm trễ.
Biến tài liệu thành một cơ sở kiến thức tức thì
Tập trung các tệp của bạn trong để tạo một trung tâm thông tin thống nhất cho nhóm của bạn và Gemini. Khi bạn tải tài liệu hướng dẫn và chính sách lên , nhân viên dịch vụ khách hàng có thể truy vấn dữ liệu đáng tin cậy trong tích tắc, nhờ đó không phải tìm kiếm theo cách thủ công và giảm thời gian chờ.
Xây dựng quy trình có tích hợp AI theo nhu cầu mà không cần viết mã
Tự động hoá các công việc thường ngày và xây dựng quy trình công việc theo nhu cầu bằng . Dùng ngôn ngữ đơn giản để tạo kết nối trực quan giữa các ứng dụng trong Workspace nhằm nhận thông báo tức thì qua email về yêu cầu của khách hàng, gắn cờ cho các mục cần theo dõi tiếp và ghi lại việc cần làm sau cuộc họp.
Tạo video đào tạo từ tài liệu có sẵn
Biến tài liệu thành video đào tạo trong tích tắc. Sử dụng để tạo bảng phân cảnh và kịch bản cho các hướng dẫn trực quan dựa trên SOP hiện có của bạn. Điều này giúp các nhóm hỗ trợ học tập một cách trực quan và ghi nhớ thông tin tốt hơn, từ đó rút ngắn đáng kể thời gian làm quen của nhân viên hỗ trợ.
Bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư cấp doanh nghiệp
Quyền riêng tư
Dữ liệu của bạn là thuộc quyền sở hữu của bạn. Những dữ liệu này không được dùng để huấn luyện các mô hình của Gemini hay để nhắm mục tiêu quảng cáo. Bạn có thể xoá hoặc xuất nội dung của mình. Tìm hiểu thêm về .
Bảo mật
Gemini chỉ lấy nội dung liên quan trong Workspace mà người dùng có quyền truy cập. Bạn có thể hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu nhạy cảm bằng các và ngăn chặn hành vi truy cập trái phép bằng các nguyên tắc .
Tuân thủ
Gemini đã đạt được các chứng nhận toàn diện về quyền riêng tư và bảo mật, chẳng hạn như ISO 42001, SOC 1/2/3 và có thể giúp bạn đáp ứng yêu cầu tuân thủ Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA). Hạ tầng của chúng tôi được thiết kế để và hỗ trợ các yêu cầu về trên toàn cầu.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo .
Xây dựng một hệ thống hỗ trợ có thể mở rộng quy mô bằng ứng dụng Gemini Enterprise
Tạo tác nhân tuỳ chỉnh có thể kết nối với các hệ thống và dữ liệu kinh doanh của bạn trên khắp Workspace và các công cụ khác của bên thứ ba mà nhân viên hỗ trợ khách hàng sử dụng để hợp nhất dữ liệu, giảm thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tìm hiểu thêm thông qua tài liệu tham khảo mới nhất về Gemini
Tìm hiểu cách Workspace có tích hợp Gemini có thể giúp truyền cảm hứng và nâng cao năng suất
Tìm hiểu các mẹo viết câu lệnh cho Gemini
Tìm hiểu cách dùng AI tạo sinh để tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng dịch vụ
Tìm hiểu cách Workspace có tích hợp Gemini có thể giúp truyền cảm hứng và nâng cao năng suất
Tìm hiểu các mẹo viết câu lệnh cho Gemini
Tìm hiểu cách dùng AI tạo sinh để tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng dịch vụ
Câu hỏi thường gặp
Các công cụ AI như đang giúp các nhóm dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh hơn và hoàn thành nhiều việc hơn với ít nguồn lực hơn. Từ việc giúp soạn câu trả lời kịp thời, phù hợp cho những câu hỏi của khách hàng cho đến việc giúp rút ngắn thời gian trả lời và giảm tải cho nhân viên, AI đã trở thành một công cụ hữu ích cho các nhóm dịch vụ khách hàng.
Ngoài việc hỗ trợ trả lời câu hỏi của khách hàng, bạn cũng có thể dùng Google Gemini để chép lời các cuộc gọi video, trích xuất và tóm tắt thông tin trong tài liệu để vạch ra các bước tiếp theo rõ ràng, cung cấp bản ghi dịch vụ và xây dựng hồ sơ khách hàng chính xác hơn nhằm dự đoán tốt hơn nhu cầu hiện tại và tương lai.
Có nhiều cách sử dụng AI để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Gemini có thể được dùng như một trợ lý ảo thông minh, giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng soạn câu trả lời cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Việc này có thể giúp giảm bớt gánh nặng cho nhân viên dịch vụ khách hàng để họ có thời gian tập trung cung cấp dịch vụ phù hợp hơn.
Một trong những tính năng ấn tượng nhất của Gemini là khả năng phân tích khối lượng lớn nội dung văn bản để trích xuất thông tin liên quan và những điểm chung có thể giúp cải thiện các quy trình. Trong dịch vụ khách hàng, AI có thể được dùng để phân tích tài liệu, phiếu yêu cầu hỗ trợ và bản chép lời để xây dựng hồ sơ khách hàng chính xác, cũng như hiểu rõ những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Khi có thông tin này, nhóm dịch vụ khách hàng có thể chủ động soạn câu trả lời và lên kế hoạch hành động kịp thời, giúp hợp lý hoá các quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ngày nay, các nhóm dịch vụ khách hàng đang sử dụng AI để phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng nhằm dự đoán hành vi và phản hồi chính xác hơn, từ đó giảm tải cho nhân viên dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc nhanh chóng có được thông tin chi tiết chính xác hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng có thể giúp các nhóm dịch vụ tăng mức độ tương tác của khách hàng cũng như trả lời câu hỏi của khách hàng kịp thời và phù hợp hơn.